Canais de contacto disponíveis
O Casino Solverde Espinho disponibiliza dois canais principais para comunicação com o serviço de apoio ao cliente: chat ao vivo e correio eletrónico. Não existe linha telefónica de apoio ao cliente disponível para utilizadores registados.
O número de telefone corporativo associado à entidade exploradora tem finalidade institucional e de marketing, não podendo ser utilizado para suporte direto ao jogador.
Chat ao vivo
O chat ao vivo é um canal de contacto direto acessível na área de suporte do site. O seu uso exige que o utilizador esteja registado e com sessão iniciada, não sendo possível utilizar o chat sem autenticação prévia na conta pessoal.
O serviço de mensagens do chat ao vivo é interno. Todas as comunicações efetuadas através deste canal ficam registadas, assegurando a conservação das trocas entre o utilizador e o apoio ao cliente. O ícone de acesso ao chat encontra-se, em regra, disponível na área de suporte do site.
Relativamente ao horário de funcionamento, existem divergências entre as fontes disponíveis, com indicações que variam entre horário restrito e disponibilidade contínua. Recomenda-se a verificação do horário atual diretamente no site oficial, dado que esta informação pode ter sido atualizada.
Correio eletrónico
O endereço de correio eletrónico para questões de apoio ao cliente é [email protected]. Este canal pode ser utilizado para:
- Questões gerais relacionadas com a conta ou com o funcionamento do serviço
- Reclamações formais
- Comunicações que requeiram documentação ou registo escrito
O correio eletrónico está acessível a utilizadores registados e a pessoas sem conta que necessitem de esclarecimentos prévios ao registo.
Área interna de comunicação
Para além do chat ao vivo e do correio eletrónico, o site disponibiliza uma rúbrica designada “Comunicação”, acessível na secção “Dados de Conta” da área pessoal do utilizador. Esta funcionalidade permite apresentar reclamações ou questões formais diretamente ao serviço de apoio, mantendo um registo das comunicações efetuadas.
O acesso a esta área exige sessão iniciada.
Contactos corporativos
Os dados corporativos associados à entidade exploradora SFP ONLINE S.A., responsável pela operação do Casino Portugal, são os seguintes:
Tipo de contacto Informação
Endereço Rua Doutor Calado, n.º 1, 3080-153 Figueira da Foz, Portugal
Telefone corporativo +351 925 410 769
Email corporativo [email protected]
Email de apoio ao cliente [email protected]
O telefone e o email de marketing identificados correspondem a contactos institucionais da entidade exploradora e não constituem canais de apoio ao cliente para questões relacionadas com contas, transações ou reclamações de jogadores.
Acesso à área de suporte
A área de suporte do site é acessível a partir do rodapé da página inicial, através da opção “Suporte”. A partir desta área, o utilizador registado pode iniciar uma conversa via chat ao vivo ou consultar informação de apoio disponível publicamente.
Utilizadores sem conta registada que necessitem de contacto prévio ao registo devem recorrer ao endereço de correio eletrónico [email protected], uma vez que o chat ao vivo não está disponível sem autenticação.
Regulação e licenciamento
O Casino Portugal opera sob licença emitida pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), entidade integrada no Turismo de Portugal, responsável pela supervisão e regulação dos jogos e apostas online em Portugal. A marca Casino Portugal consta na lista oficial de entidades licenciadas publicada pelo SRIJ, com o website oficial www.casinoportugal.pt e a entidade exploradora identificada como SFP ONLINE S.A.
Qualquer comunicação relacionada com questões regulatórias ou de conformidade pode ser dirigida ao SRIJ através dos canais oficiais disponíveis em srij.turismodeportugal.pt.
Jogo responsável e apoio especializado
O site inclui uma secção dedicada ao jogo responsável e a recursos de ajuda e aconselhamento. Esta área disponibiliza informação sobre mecanismos de autoexclusão, definição de limites e contactos de entidades de apoio a jogadores com comportamentos de risco. O acesso a esta secção é público e não requer autenticação.
Utilizadores que necessitem de apoio relacionado com jogo responsável devem consultar esta área antes de recorrer ao apoio ao cliente geral, uma vez que questões desta natureza podem implicar procedimentos específicos distintos dos aplicáveis a questões técnicas ou comerciais.